재외동포청 콜센터 응답시간 2년새 2배 증가
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재외동포청 365민원콜센터의 카카오톡 평균 응답시간이 올해 1~8월 9분 26초로, 2024년 4분 10초보다 2.3배 늘어난 것으로 나타났다. 국민의힘 김대식 의원실이 재외동포청에서 제출받은 자료를 공개하며 드러났다. 이 콜센터는 해외 체류자를 위해 국적·가족관계등록 상담을 24시간 카카오톡으로 제공하는 서비스로, 올해 '카카오 공공혁신 어워즈' 우수사례로 선정됐다. 응답까지 10분 이상 걸린 경우는 전체의 7.8%(435건)였다.
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김대식 · 감사원 적발
- 9.24동아일보지금 보는 기사
재외동포청 콜센터 응답시간 2년새 2배 증가
재외동포청 365민원콜센터의 카카오톡 평균 응답시간이 올해 1~8월 9분 26초로, 2024년 4분 10초보다 2.3배 늘어난 것으로 나타났다. 국민의힘 김대식 의원실이 재외동포청에서 제출받은 자료를 공개하며 드러났다. 이 콜센터는 해외 체류자를 위해 국적·가족관계등록 상담을 24시간 카카오톡으로 제공하는 서비스로, 올해 '카카오 공공혁신 어워즈' 우수사례로 선정됐다. 응답까지 10분 이상 걸린 경우는 전체의 7.8%(435건)였다.
- 9.27동아일보
외국인 취업자 46%↑, 상담인력은 5년째 37명
국내 취업 자격을 취득한 외국인이 2021년 40만 6669명에서 2025년 59만 4047명으로 5년간 46.1% 늘었지만, 관련 상담 민원을 처리하는 인력은 37명으로 동일하게 유지된 것으로 나타났다. 국회 기후에너지환경노동위원회 이건태 의원이 법무부에서 제출받은 자료를 통해 이를 확인했다. 이 기간 해외 전문 인력은 2.4배 늘었고 단순 기능 인력도 약 12만 5000명 증가했다. 인력 확충 없이 업무량만 늘어나면서 외국인 근로자 정착 지원과 민원 처리에 차질이 우려된다는 지적이 나온다.
점수 근거
base = 보도량(×0.40) + 공식처리(×0.35) + 지속일수(×0.25) → ×다양도 ×직책 ×시간감쇠 · 2개 보도를 묶은 사건 단위로 산출
- 보도 매체
- 1개
- 지속일수
- 3일
- 직책 가중치
- ×0.8
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